よくあるご質問
各種クレジットカードをご使用いただけます。
Q2.支払い方法について教えてください
【各種クレジットカード】
VISA・Mastercard・American Express・JCB
【スマホ決済】
Paypay・メルペイ
【コンビニ決済】
セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・ デイリーヤマザキ
※コンビニ決済手数料190円はお客様負担になります。
【銀行振込】
※振込手数料はお客様負担になります。
Q3.お申込み完了後にキャンセルや変更はできますか？
お申込み完了後の変更やキャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承、ご容赦いただきますようお願いいたします。
Q4.お申込み完了メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下のご確認をお願いいたします。
①【迷惑メール】や【ゴミ箱】に振り分けられていませんか？
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が付いている場合、【迷惑メール】や【ゴミ箱】に自動振り分けされている可能性がございます。
迷惑メール扱いとなってしまう場合は、お申込み完了メールの差出人アドレス（＠kowa-online.net）からのメールが受信できるよう、受信許可リスト等にあらかじめ設定いただきますようお願いいたします。
Yahoo!メール、Gmailなどメールソフトによっては、迷惑メールフォルダ内で「迷惑メールではない」をご選択いただく事により解除できます。
②メール受信拒否設定／なりすましメール拒否設定などをしていませんか？
キャリアメール（docomo.ne.jp ／au.com ／ezweb.ne.jp ／softbank.ne.jp／i.softbank.jpなどの携帯メール）をご使用の際は、ドメイン指定設定の全解除、或いは＠kowa-online.netのドメイン受信指定をしていただきますようお願いいたします。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照くださいませ。
上記①②ご確認の上でメールが届かない場合は、大変お手数おかけいたしまして恐縮でございますが、 お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q5.返品・交換はできますか？
返品・交換は原則お受けいたしかねます。 ただし、品質管理については万全を期しておりますが、万が一お届けしたおりがみに不備等があった場合は、商品到着後一週間以内に お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします、再度こちらより商品を発送させていただきます。
Q6.領収書は発行できますか？
対応いたしておりますので、 お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q7.商品はいつ発送されますか？
商品はお客様による決済がなされた後、こちらで決済の確認がとれてから商品の方を発送させていただきます。
（コンビニおよび銀行決済は、お客様が決済処理を先にしていただく形となります。処理番号が決済会社よりメールにて案内されますので所定のコンビニ・銀行にて処理をお願いいたします。当ストアにてそちらの決済の確認がとれてから商品の方を発送いたします。）
Q8.届くまでの目安はどれくらいですか？
- クロネコゆうパケット・宅急便
- 発送日（出荷通知送信日）の2日〜4日でのお届け予定です。
※地域により前後する場合があります。
※出荷通知（追跡番号）送信後は各配送会社に配送状況の確認をお願いいたします。
Q9.配達時間指定はできますか？
大変申し訳ございませんが対応いたしておりません。
Q10.配達方法は何ですか？
基本的にはヤマト運輸クロネコゆうパケットでの配達になりますが、ご注文内容によりヤマト運輸宅急便にて発送させていただきます。
Q11.親族や友人などにプレゼントしたいのですが、送り先を指定できますか？
はい、お届け先情報入力画面からご指定いただけます。
Q12.インターネット以外でのお申し込みは可能ですか？
税込み代金2000円以上に限らせていただいておりますが、インターネット以外での直接お申込みも対応いたしております。
※注文の流れ
商品をお選びください→請求書送付先・お名前をお知らせください→当ショップ運営会社（株）恒和プロダクトより請求書を送付いたします（目安3～4日でお届け）→銀行振り込みにて処理をお済ませください（手数料が必要となります）→入金確認後商品を発送させていただきます
詳細をご案内いたしますので、下記までお電話にてお問合せください。
06-6744-7071（受付時間：平日10：00～17：00） 担当：サカノ
Q13.営業日について
土日祝、ＧＷ、お盆、年末年始は営業をお休みさせていただいております。
Q14.登録したメールアドレスを変更したい
お客様のマイページからは変更が出来ない仕様です、サポートまでご連絡していただき、こちらで変更させていただきます。
注：なるべく変更前のアカウントでご連絡下さい。アドレスが重複され従来のアカウントでの修正が出来なくなります。重複した場合は従来のアカウントを優先で修正させていただき、新規で登録されたアドレスは一旦破棄させていただきます。（削除前に一度ご連絡いたします）
Q15.パスワードの変更をしたい
サイト右上のログインを選択します、右側に表示される「パスワードをお忘れですか？」をクリックをすると「パスワードをリセットする」が表示されます、現在ご使用中のアカウントのメールアドレスを送信してください、パスワード更新のメールが返信されますので返信後のメールに表示されているパスワードリセットボタンをクリック後、再登録ページに移動しますので再登録を行ってください。